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News - Entrez dans la tête du consommateur au moment où votre message apparait.
La Voix du Message Doit Arriver au Bon Endroit, au Bon Moment et Laisser une Bonne Sensation.
Les professionnels du marketing connaissent bien leurs clients et savent comment attirer leur attention, mais les faire agir demeure un challenge. Nous savons, par exemple, que Vanessa, âgée de 27 ans, buvant du vin rouge, membre d’un club de lecture, est notre cible – mais comment la convaincre? La réponse demande plusieurs questions. Ce n’est pas seulement de savoir où elle va, mais savoir où elle va quand elle est heureuse. Ce n’est pas seulement de savoir ce qu’elle fait, mais savoir ce qu’elle pense et ce qu’elle ressent quand elle voit le message de notre marque. Combien de temps va-t-elle rester là? Est ce une expérience clent/marque que nous voulons offrir par notre présence?
Pour offrir une bonne expérience client/marque au bon endroit, une double approche peur s’avérer très efficace. En premier lieu, identifiez l’environnement où vous pouvez atteindre votre cible et, aussi important, anticipez l’état d’esprit chez le client au moment ou il réagit à votre message. En deuxième,livrez un message pertinent aux endroits stratégiques où vous savez que le client passe plus de temps.
Les messages media résonnent quand ils sont en harmonie avec l’environnement et encore mieux guand le client a le temps de les absorber. Cela semble facile à faire, mais les gens du marketing peuvent louper l’opportunité d’y parvenir en omettant de personnaliser le message pour être en phase avec l’état d’esprit du client ou en envoyant le bon message au mauvais endroit.
Le message livré sur le lieu de vente est puissant par ce que nous savons exactement ce que fait le client au moment où il voit le message. Si, par exemple, un client dans un magasin, se trouve dans une allée des condiments et regarde une multitude des marques de moutarde, il peut être susceptible d’entreprendre une action à la réception d’un message l’incitant à essayer une nouvelle moutarde. En revanche, ce même message, sur un panneau publicitaire à quelques kilomètres de ce même magasin, que voit un client allant en voiture à un entraînement de football ou à un enterrement, ne le fera vraisemblablement pas penser à la moutarde.
Façonner le message pour qu’il sonne à l’unisson avec ce que pense et ressent le client est la clé. Mais, vous voulez également vous assurer que le message soit associé à une expérience positive chez le client. Par exemple, vous voulez vous adresser aux jeunes mamans? Placez alors des présentoirs chez l’obstréticien ou chez le gynécologue, n’est ce pas? Mais comprennez alors que de nombreuses visites chez le médecin ne sont pas une bonne nouvelle. Faire de la publicité pour des casiers utilisés dans les contrôles de sécurité dans les aéroports est un moyen d’arriver aux grands voyageurs, mais un contrôle de sécurité est stressant et constitue une partie déplaisante du voyage.
Les gens vont éviter une nourriture ou une boisson pour le reste de leur vie s’ils tombent malades à la suite de la consommation, même si cette nourriture n’est pas en cause. Nous connaissons tous une personne qui à la suite d’une mauvaise expérience avec une salade de choux ne touchera plus jamais à ça.
Lier votre marque à une mauvaise expérience peut avoir le même effet durable.
Une fois que vous avez le bon client dans le bon environnement, ne gâchez pas cette opportunité en présentant un matériel nonpertinant. Si vous placez une publicité sur des tablettes pliantes dans un avion quand vous savez que les passagers vont attacher leur centures durant trois heures, n’utilisez pas une vieille copie de votre publicité. Faites ce que Tylenol a fait et offrez aux passagers les exercises d’étirement à faire. Si vous faites de la publicité dans une station de sports d’hiver, n’utilisez pas votre panneau publicitaire standard, faites ce que First Bank a fait pour promouvoir la banque en ligne en façonnant votre message, ‘’ Retirez de l’argent en étant masqué sans être arrêté par la police’’
En prédisant où vos clients seront et comment ils se comporteront quand ils recevront votre message, vous pouvez créer une expérience avec la marque qui leur laissera un bon souvenir et qui les forcera même à l’essayer.
