Pro Display

Новини - Влезте в съзнанието на клиента в момента, в който посланието ви се появи

Представянето на продукта трябва да се направи на правилното място в правилното време и да остави приятно усещане.

Маркетолозите са добри в познаването на клиентите и в привличане на вниманието, но ангажирането на клиентите си остава предизвикателство. Знаем, например, че 27 годишната, пиеща червено вино и член в клуб на някаква книга - Ванеса, е нашата цел – но как да й въздействаме? Това изисква да зададем повече въпроси. Въпросът не е къде ходи тя, а къде ходи когато е щастлива. Въпросът не е какво прави тя, а какво си мисли и чувства, когато види посланието на моята марка. Колко дълго ще стои тя там? Това ли е преживяването, което искам да предизвикам с присъствието си?
За да се осигури правилното преживяване на потребителя на правилното място, двустранният подход може да се окаже много ефективен. Първо, трябва да се определи средата, в която може да се достигне до правилната цел и също толкова важно – да се прогнозира нагласата на потребителя в момента, в който той/ тя се ангажира с вашето послание. Второ, трябва да се предават високо релевантни послания в критични точки, където знаете, че потребителят ще прекара повече време.
Медийните послания резонират, когато са в хармония с околната среда или още по-добре – когато потребителят има време да осъзнае посланието. Изглежда просто, но маркетолозите могат да пропуснат възможности като не адаптират посланието към нагласата на потребителя или изпратят посланието си от грешно място.

Послание, отправено в точката на продажба е мощно, защото ние знаем какво точно прави потребителят в момента, в който види посланието. Например, ако потребителят е в Пикадили, стоящ пред щанда за подправки, взирайки се в морето от марки горчица, тогава посланието да изпробва нова горчица може да подтикне към действие. Същото послание върху билборд на магистралата, на километри от Пикадили, стига до потребител, който може да пътува за футболна среща или погребение. Тогава съзнанието му няма да възприеме посланието за горчица.

Адаптирането на посланието към резониране с естествените чувства и мисли на потребителя е ключово. Но освен това, посланието трябва да е свързано с положително преживяване за потребителя. Например, ако младите майки са ваша целева група, купувате постер за акушеро-гинекологичен кабинет, нали? Но трябва да разберете, че много от посетителите на лекарските кабинети няма да чуят добри новини. Рекламите върху кошовете, използвани за сканиране при проверката за сигурност е начин да се достигне до пътниците, но проверката за сигурност е стресираща и е едно от най-малко приятните моменти при пътуването.

Хората ще избягват дадена храна или напитка до края на живота си, ако малко след като са я опитали са се разболели, дори това да не е било свързано с храната или напитката. Всички ние познаваме хора, които са имали лошо преживяване със зелева салата и „никога повече“ няма да опитат подобно нещо. Свързването на марка с отрицателни преживявания може да има същия дълготраен ефект.

След като имате правилния потребител на правилното място, не пропилявайте тази възможност като представяте неподходящи материали. Ако рекламирате в самолет, когато знаете, че пътниците ще бъдат по местата си за следващите три часа, не използвайте същия материал, който раздавате като печатно копие. Направете това, което Tylenol направи и предложете упражнения за разтягане на пътниците, докато седят в самолета. Ако рекламирате в зимен спортен курорт, не използвайте все същия дизайн за вашия билборд. Направете това, което FirstBank направи за да рекламира онлайн банкирането, а именно адаптира посланието: „Банкирайте по ски маска без да бъдете арестувани.“

Предвиждайки къде ще бъдат вашите потребители и как ще реагират, когато се сблъскат с вашето послание, вие може да създадете с вашата марка преживяване, което да остави положително усещане у тях и дори да ги принуди да изпробват вашата марка.

[Източник: Sherry Orel, adage.com